当店を初めてご利用いただくお客様へ、ご相談から納品までの流れや決済方法、安心の保証制度をご案内いたします。
目次
1. ご相談・ご依頼方法
ご相談・お見積もりは無料です。店頭へのご来店はもちろん、遠方からの宅配修理・製作も承っております。
| サービス種別 | ご相談時のポイント |
| ジュエリーリフォーム | 具体的なイメージがなくてもOKです。「こんな雰囲気にしたい」といったご要望や、写真・切り抜き等があればぜひお見せください。 |
| 修理・追加加工 | お品物の状態（指輪の変形、サイズ、素材など）とご希望の加工内容をできる限り詳しくお知らせください。 |
💡 ご依頼・ご相談窓口
お問い合わせは、サイト内の**「専用お問い合わせフォーム」または「公式LINE」**よりお気軽にお問い合わせください。
2. お届けまでの流れ（発送・納期）
ご依頼から納品までは、以下のステップで進行いたします。
- STEP 1：ご相談・お見積もり
「お問い合わせフォーム」または「LINE」より内容をご連絡ください。 - STEP 2：お品物の発送（宅配依頼の場合）下記住所宛に、加工内容等を明記した「加工依頼書」を同封の上、追跡・手渡し可能な方法（宅配便、レターパックプラス等）でお送りください。
【お送り先】（有）貴金属加工 金峯 ／ 〒780-0044 高知県高知市中水道8-7 ／ TEL：088-875-8079 - STEP 3：正式なお見積もり・ご成約
実物確認後、正式なお見積もりをご連絡します。- リフォーム： お内金のご入金確認後に本制作を開始します。
- 修理・加工： ご決済確認後、作業に取り掛かります。
※お見積もり段階でのキャンセル料は無料です（返送時の送料のみご負担いただきます）
- STEP 4：加工・ご決済・納品
完成後ご連絡を差し上げます。
店頭受け取り、または配送（代引き発送）にてお納めします。
| サービス区分 | 目安納期 |
| ジュエリーリフォーム | 約1ヶ月〜 |
| 修理・加工 | 通常 1～２週間前後（※内容により数日〜数週間） |
※お急ぎの場合は別途ご相談ください。可能な限り対応をさせていただきます。
3. お支払い方法
[現金 / 銀行振込 / 代引き決済 / 電子マネー / QRコード決済 / クレジットカード払い（オンライン決済含む）] をご利用いただけます。
| 区分 | お支払いのタイミング |
| オーダー・リフォーム | 成約時： お内金（見積もりの50%） 完成・納品時： 残金のお支払い |
| 修理・加工 | 仕上がり後のご決済（ご来店時または発送前・代引き） |
※決済方法の詳細は「お支払い方法について」のページもあわせてご確認ください。
4. 安心のアフターケア・キャンセルポリシー
大切なジュエリーを安心してお任せいただけるようサポートいたします。
- アフターケア（保証）
- 当店で製作・修理したお品物に不具合が生じた場合、納品後1週間以内・未使用に限り無償で対応いたします。
- 修理後1週間以内のサイズ微調整： 指輪のサイズが合わない場合は無料でお直しいたします（送料は当店負担）。※着用後や1週間以上経過した場合は、実費でのご負担となる場合がございます。
- キャンセルについて
- 修理・加工前であればキャンセル承ります。
- リフォームやオーダーメイドの場合、お品物の性質上、ご成約・作業開始後のお客様都合による解約・返金は原則お受けできません。
- 万が一、当店の不備やご依頼内容と明らかに異なる場合は、納品後1週間以内にご連絡いただければ全額返金対応いたします。
【制作事例の掲載について】
当店で製作・修理させていただいたジュエリーのお写真は、当店の制作実績（WEBサイト・SNS・出版物等）に掲載させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
予めご了承ください。